Zakowski.eu

Z wskazanych okoliczności nie wynika, czy problem leĹźy po stronie operatora, który ma zapewnić moĹźliwość dokonania połączenia (odpowiada za sprawność sieci), czy teĹź sprzedawcy aparatu, który moĹźe być wadliwy i dlatego, pomimo, Ĺźe sieć jest sprawna, połączenia nie mogą być wykonywane. Od rozstrzygnięcia tego zagadnienia trzeba by było wyjść, Ĺźeby wiedzieć w ogóle do kogo kierować żądania. JeĹźeli jednak operator i dostawca aparatu to ta sama osoba (firma) to wiadomo, Ĺźe nienaleĹźenie od przyczyny reklamację trzeba składać właśnie u niej.
JeĹźeli przyczyną problemów jest niesprawność aparatu, sprzedawca aparatu najprawdopodobniej będzie odpowiadać wobec Pani za tzw.: niezgodność towaru z umową. Na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaĹźy konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176) przysługują Pani określone w art. 8 uprawnienia: żądanie naprawy, wymiany na nowy, czasem żądanie obniĹźenia ceny lub nawet odstąpienie od umowy (oznacza konieczność zwrotu aparatu w zamian za zwrot zapłaconej ceny).
JeĹźeli jednak przyczyna leĹźy po stronie operatora to z pewnością nie służą mu uprawnienia do pobrania całej opłaty abonamentowej i nadto będzie zmuszony zapłacić wskazane w ustawie Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800) odszkodowanie. W tym wypadku proponuje zawiadomić o sprawie Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (sprawę naleĹźy dokładnie opisać) i poprosić o informację o przysługujących w takiej sytuacji uprawnieniach. Z uwagi na zawiłość regulacji, róĹźnorodność umów i podmiotów świadczących usługi powołano taki właśnie organ, który powinien dbać między innymi o interes abonentów.
Urząd Komunikacji Elektronicznej mieści się w Warszawie na ul. Kasprzaka 18/20.