Pro publico bono
Od maja 2008 trwa naprawa mojego telefonu. PoczÄ tkowo wymieniono nam aparaty, ale to nic nie daĹo. CaĹy czas pĹacÄ abonament, ale z telefonu korzystaÄ nie mogÄ. PisaĹem reklamacjÄ, obiecano inny model i nic. Do punktu obsĹugi klienta mam 60 km, wiÄc nie mogÄ tam jeĹşdziÄ codziennie. Mam rodzinÄ na ĹlÄ sku i chcÄ byÄ z nimi w kontakcie. Co mam robiÄ?
Z wskazanych okolicznoĹci nie wynika, czy problem leĹźy po stronie operatora, który ma zapewniÄ moĹźliwoĹÄ dokonania poĹÄ
czenia (odpowiada za sprawnoĹÄ sieci), czy teĹź sprzedawcy aparatu, który moĹźe byÄ wadliwy i dlatego, pomimo, Ĺźe sieÄ jest sprawna, poĹÄ
czenia nie mogÄ
byÄ wykonywane. Od rozstrzygniÄcia tego zagadnienia trzeba by byĹo wyjĹÄ, Ĺźeby wiedzieÄ w ogóle do kogo kierowaÄ ĹźÄ
dania. JeĹźeli jednak operator i dostawca aparatu to ta sama osoba (firma) to wiadomo, Ĺźe nienaleĹźenie od przyczyny reklamacjÄ trzeba skĹadaÄ wĹaĹnie u niej.
JeĹźeli przyczynÄ
problemów jest niesprawnoĹÄ aparatu, sprzedawca aparatu najprawdopodobniej bÄdzie odpowiadaÄ wobec Pani za tzw.: niezgodnoĹÄ towaru z umowÄ
. Na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaĹźy konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176) przysĹugujÄ
Pani okreĹlone w art. 8 uprawnienia: ĹźÄ
danie naprawy, wymiany na nowy, czasem ĹźÄ
danie obniĹźenia ceny lub nawet odstÄ
pienie od umowy (oznacza koniecznoĹÄ zwrotu aparatu w zamian za zwrot zapĹaconej ceny).
JeĹźeli jednak przyczyna leĹźy po stronie operatora to z pewnoĹciÄ
nie sĹuĹźÄ
mu uprawnienia do pobrania caĹej opĹaty abonamentowej i nadto bÄdzie zmuszony zapĹaciÄ wskazane w ustawie Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800) odszkodowanie. W tym wypadku proponuje zawiadomiÄ o sprawie Prezesa UrzÄdu Komunikacji Elektronicznej (sprawÄ naleĹźy dokĹadnie opisaÄ) i poprosiÄ o informacjÄ o przysĹugujÄ
cych w takiej sytuacji uprawnieniach. Z uwagi na zawiĹoĹÄ regulacji, róĹźnorodnoĹÄ umów i podmiotów ĹwiadczÄ
cych usĹugi powoĹano taki wĹaĹnie organ, który powinien dbaÄ miÄdzy innymi o interes abonentów.
UrzÄ
d Komunikacji Elektronicznej mieĹci siÄ w Warszawie na ul. Kasprzaka 18/20.
<< powrót do listy pytań